Kurallar ve güvenlik

Firmalar nasıl doğrulanır?

• Her firma kayıt olduktan sonra kimlik kartının ön yüzünü, vergi levhasını ve ikisini elinde yüzüne yakın tutarak çektiği fotoğrafı yükler.
• Belgeler Ustam01 ekibi tarafından tek tek incelenir. Belgeler gizli tutulur, müşterilerle ya da başka firmalarla paylaşılmaz.
• Belgeleri onaylanmayan firma sitede listelenmez, arama motorlarında görünmez ve hiçbir talebe teklif veremez.
• Onaylı firmaların profilinde yeşil onay işareti bulunur.

Talepler nasıl işler?

• Müşterinin oluşturduğu talep önce ekibimiz tarafından kontrol edilir; sahte, eksik veya uygunsuz talepler yayınlanmaz.
• Onaylanan talep yalnızca o hizmeti o şehirde veren onaylı firmalara iletilir.
• Müşteri “numaram gizli kalsın” derse telefon numarası hiçbir firmaya gösterilmez, iletişim site içi mesajla yürür. “Firmalar arayabilir” derse numara sadece teklif veren firmalara görünür.

Firma kuralları

Aşağıdaki durumlarda firma uyarılır; ağır ya da tekrarlanan ihlalde hesabı kalıcı olarak silinir ve kalan bakiyesi dahil tüm hakları sona erer:

• İşi başkasına satmak: Ustam01’den aldığı işi komisyon karşılığı ya da başka bir şekilde başka firmaya devretmek veya satmak. Bu durumda hesap uyarı verilmeden silinir.
• Teklif dışı ücret istemek: Müşteriye verdiği fiyat teklifinin dışında, önceden konuşulmamış ek ücret veya fark talep etmek.
• Zamanında teslim etmemek: Kabul edilen işi söz verilen tarihte yapmamak, yarım bırakmak veya haber vermeden gelmemek.
• Müşteriye kaba, tehditkâr veya uygunsuz davranmak.
• Sahte belge, başkasına ait kimlik veya sahte yorum kullanmak.
• Müşterinin gizli tuttuğu iletişim bilgilerini başka yollarla elde etmeye çalışmak.

Müşteri kuralları

• Talepte gerçek ve doğru bilgi vermek.
• Firmalara saygılı davranmak, yorumlarda sadece yaşadığı deneyimi yazmak.
• Sahte veya sadece fiyat toplamak amaçlı sürekli talep açmamak.
• Kendine ait olmayan telefon numarası veya sahte kimlik bilgisi kullanmamak.

Sahte talep açan, sahte ya da başkasına ait telefon numarası kullanan kullanıcıların hesabı kalıcı olarak kapatılır ve haklarında yasal işlem başlatılır. Firmaların zamanını ve emeğini boşa harcatan bu davranışlar, ilgili kanunlar kapsamında suç teşkil edebilir.

Şikayet ve yaptırımlar

Teklif aldığın bir firmayla sorun yaşarsan Taleplerim sayfasında o firmanın teklifinin altındaki “Bu firmayı şikayet et” bağlantısını kullan. Şikayetin sadece Ustam01 ekibine gider; firma kimin şikayet ettiğini görmez.

• İlk ihlalde firma panelinde yazılı uyarı alır.
• Tekrarında veya ağır ihlalde (işi satmak, sahte belge) hesabı kalıcı olarak silinir.

Kişisel veriler

Kişisel verilerin nasıl işlendiğini KVKK Aydınlatma Metni’nde bulabilirsin.